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Foire aux questions (FAQ)

❓ Foire aux questions (FAQ) – CONTENEUR EQUIPEMENT SERVICES (LOGI CONTENEUR)

Bienvenue sur notre FAQ ! Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons et services.

1. Commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Vous pouvez passer commande directement sur notre site en sélectionnant les produits et en validant votre panier. Pour toute assistance, vous pouvez nous contacter par email : ordem@logicontainer.com ou par téléphone au 07 73 72 60 60.

Q : Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
R : Toute modification doit être demandée immédiatement après la commande. Contactez notre service client pour vérifier si la modification est possible avant l’expédition.

2. Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons uniquement les virements bancaires. Aucune carte bancaire ou autre mode de paiement n’est accepté. Les coordonnées bancaires sont fournies après validation de la commande.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui. Les virements sont effectués directement entre votre banque et la nôtre. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

3. Livraison

Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons exclusivement au Portugal et dans les autres pays de l’Union Européenne.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Le délai de livraison est estimé entre 7 et 15 jours ouvrés après réception du paiement.

Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais sont de 300 € par produit, clairement indiqués avant la validation de la commande.

Q : Que faire si ma livraison est retardée ou manquante ?
R : Contactez immédiatement notre service client par email ou téléphone. Nous suivrons votre commande et trouverons une solution rapide.

4. Retours et remboursements

Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou endommagés.

Q : Quelles sont les conditions de retour ?
R : Les produits doivent être :

  • Non utilisés

  • En parfait état

  • Complets

  • Accompagnés de la preuve d’achat

Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Le client paie les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Q : Quand serai-je remboursé ?
R : Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 30 jours maximum par virement bancaire.

5. Produits

Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits respectent les normes de qualité et sont contrôlés avant expédition. Tout défaut de fabrication doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.

Q : Puis-je demander des produits personnalisés ?
R : Certains produits peuvent être fabriqués sur mesure. Dans ce cas, ils ne sont pas éligibles au retour standard.

Q : Les dimensions et couleurs sont-elles exactes ?
R : Nous faisons tout notre possible pour que les informations sur le site soient exactes. De légères variations peuvent survenir et ne constituent pas un défaut.

6. Assistance et contact

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous joindre :

Q : Quels sont vos horaires d’ouverture ?
R : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française).

7. Autres informations

Q : Les commandes incluent-elles la TVA ?
R : Oui, tous les prix affichés sont TTC et incluent la TVA applicable.

Q : Puis-je obtenir un devis pour plusieurs produits ?
R : Oui. Contactez notre équipe par email ou téléphone pour un devis personnalisé pour plusieurs produits ou commandes en quantité.